Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Hinweise erläutern organisatorische Abläufe im Zusammenhang mit Rücksendungen, Ersatzlieferungen und möglichen Rückerstattungen nach dem Erhalt einer Bestellung. Die dargestellten Informationen dienen der transparenten Orientierung zu Serviceprozessen und berücksichtigen die geltenden Anforderungen des deutschen Verbraucherrechts sowie der Datenschutz-Grundverordnung.

1. Rückgabeanfragen nach Erhalt der Bestellung

Nach Zustellung einer Bestellung kann innerhalb der geltenden Fristen eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Austausch eines Artikels gestellt werden.

Vor einer Rücksendung wird empfohlen, zunächst Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen, damit die weitere Bearbeitung abgestimmt werden kann.

Nicht angekündigte Rücksendungen können die organisatorische Zuordnung erschweren und zu verlängerten Bearbeitungszeiten führen.

Gesetzliche Ansprüche bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln bleiben hiervon unberührt.

2. Angaben zur Bearbeitung einer Anfrage

Zur Bearbeitung einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage können insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:

• Bestellnummer
• Zahlungsbestätigung oder Rechnungsnachweis
• kurze Beschreibung des Anliegens
• gegebenenfalls Fotos oder Videos des betreffenden Artikels

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon
+1 (516) 880-4872

E-Mail
boutique@furniartisan.com

Nach Eingang der Anfrage erfolgt üblicherweise eine organisatorische Prüfung sowie eine Rückmeldung mit weiteren Hinweisen zum Ablauf.

3. Vorbereitung und Versand der Rücksendung

Nach erfolgreicher Prüfung können Informationen zur Rücksendung bereitgestellt werden.

Dies kann beispielsweise umfassen:

• Hinweise zum Rückversand
• Angaben zum Versanddienstleister
• digitale Versandunterlagen
• gegebenenfalls ein Rücksendeetikett

Die Ware sollte transportsicher verpackt werden, um mögliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

Soweit möglich, empfiehlt sich die Nutzung der ursprünglichen Verpackung.

4. Prüfung eingehender Rücksendungen

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine organisatorische Überprüfung der betreffenden Artikel.

Dabei können insbesondere folgende Aspekte berücksichtigt werden:

• äußerer Zustand der Ware
• Vollständigkeit des Lieferumfangs
• erkennbare Gebrauchsspuren
• Übereinstimmung mit der ursprünglichen Anfrage

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb angemessener organisatorischer Zeiträume.

5. Rückerstattungen und Ersatzlieferungen

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung kann eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung organisiert werden.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine abweichenden gesetzlichen Vorgaben bestehen.

Die tatsächliche Dauer bis zur endgültigen Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Sofern verfügbar, kann bei bestätigten Umtauschanfragen ein Ersatzartikel versendet werden.

Wenn möglich, können Informationen zur Sendungsverfolgung der Ersatzlieferung bereitgestellt werden.

6. Hinweise zu Rücksendekosten

Informationen zu möglichen Rücksendekosten oder bereitgestellten Versandunterlagen werden im Rahmen der jeweiligen Bearbeitung mitgeteilt.

Bei bestätigten Produktmängeln können organisatorische Lösungen für die Rücksendung vorgesehen werden.

Rücksendungen sollten ausschließlich entsprechend der bereitgestellten Hinweise erfolgen.

7. Verzögerungen durch äußere Umstände

Transportstörungen, wetterbedingte Einschränkungen oder andere externe Einflüsse können Auswirkungen auf Bearbeitungs- oder Lieferzeiten haben.

In solchen Fällen werden organisatorische Maßnahmen zur weiteren Abwicklung geprüft.

8. Datenschutz bei Rückgabe- und Serviceanfragen

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgabe- oder Serviceanfragen übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung der jeweiligen Vorgänge verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) unter Einsatz technischer und organisatorischer Schutzmaßnahmen wie verschlüsselter Datenübertragung und eingeschränkten Zugriffsrechten.

Betroffene Personen können im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben Auskunft über gespeicherte Daten verlangen oder Berichtigungen beantragen.

Weitere Informationen befinden sich in der Datenschutzerklärung.

9. Kundenservice

Adresse
9127 N SWAN RD
MILWAUKEE, WI 53224
USA

Telefon
+1 (516) 880-4872

E-Mail
boutique@furniartisan.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00 Uhr – 18:00 Uhr CET