Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Diese Seite erläutert die grundlegenden Regelungen zur möglichen Stornierung von Bestellungen. Ziel ist es, transparent darzustellen, in welchen Situationen eine Aufhebung eines Auftrags in Betracht kommt und welche Schritte dafür erforderlich sein können.

Die nachfolgenden Hinweise beziehen sich auf Bestellungen, die über diese Website aufgegeben wurden, und beschreiben typische Abläufe vor und nach dem Versand.

1. Voraussetzungen für eine Stornierungsanfrage

Unter bestimmten Umständen kann eine Anfrage zur Stornierung einer Bestellung gestellt werden. Entscheidend ist dabei der Bearbeitungsstatus des Auftrags.

• Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb eines Zeitraums von bis zu 72 Stunden nach erfolgter Zahlung übermittelt werden.
• Voraussetzung ist, dass sich die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht im Versandprozess befindet.
• Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet oder an einen Logistikdienst übergeben wurde, gilt sie im organisatorischen Ablauf als versandt.

In diesem Stadium kann eine klassische Stornierung nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Situationen, in denen eine Stornierung nicht möglich ist

Es gibt bestimmte Fälle, in denen eine Aufhebung der Bestellung nicht mehr durchgeführt werden kann.

• Wenn der Auftrag bereits an den Versanddienst übergeben wurde oder sich im Logistikprozess befindet.
• Wenn eine Lieferung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben verzögert wird oder nicht zugestellt werden kann.
• Falls Kontaktinformationen nicht korrekt angegeben wurden und dadurch Schwierigkeiten bei der Zustellung entstehen.

In solchen Fällen kann der weitere Ablauf unter Umständen über die Rückgabe- oder Widerrufsregelungen erfolgen.

3. Vorgehen nach dem Versand der Bestellung

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann eine Stornierung nicht mehr direkt vorgenommen werden. In diesem Fall gelten die Hinweise zur Rückgabe von Artikeln.

• Nach der Zustellung kann innerhalb von 35 Kalendertagen eine Rücksendeanfrage eingereicht werden.
• Die organisatorischen Schritte richten sich nach den Bedingungen der Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie.
• Nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung kann eine Rückzahlung in die Bearbeitung aufgenommen werden.

Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift hängt unter anderem von internen Bearbeitungszeiten sowie von den Abläufen der jeweiligen Bank oder des Kartenanbieters ab.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Visa oder Mastercard.

4. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Wenn eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, kann eine Anfrage zur Stornierung über den Kundenservice eingereicht werden.

Für eine Prüfung können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer der betreffenden Bestellung
• Nachweis der Zahlung oder entsprechende Transaktionsinformationen
• eine kurze Beschreibung des Anliegens
• aktuelle Kontaktmöglichkeiten für Rückfragen

Diese Angaben erleichtern die Zuordnung der Anfrage zum jeweiligen Auftrag.

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon
+1 (516) 880-4872

E-Mail
boutique@furniartisan.com

5. Prüfung der Anfrage und mögliche Rückzahlung

Nachdem eine Anfrage mit den erforderlichen Informationen eingegangen ist, kann eine interne Überprüfung erfolgen.

• Die Prüfung kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen, abhängig vom Bearbeitungsstatus der Bestellung.
• Wird eine Stornierung im organisatorischen Ablauf berücksichtigt, kann eine Rückzahlung an das Zahlungsnetzwerk weitergeleitet werden.
• Der Zeitpunkt der endgültigen Gutschrift hängt zusätzlich von den Bearbeitungszeiten des Kreditkartenanbieters oder der Bank ab.

Sollte eine Rückzahlung länger dauern als erwartet, kann eine erneute Kontaktaufnahme erfolgen, idealerweise unter Angabe der Bestellnummer und der zugehörigen Transaktionsdaten.

6. Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zum Bearbeitungsstatus können die folgenden Kontaktmöglichkeiten genutzt werden.

Adresse
9127 N SWAN RD MILWAUKEE WI 53224

Telefon
+1 (516) 880-4872

E-Mail
boutique@furniartisan.com

Servicezeiten
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