Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Seite erläutert grundlegende Hinweise zum Umgang mit Rücksendungen, Rückerstattungen sowie möglichen Umtauschanfragen. Ziel ist es, die organisatorischen Abläufe nach Erhalt einer Bestellung nachvollziehbar darzustellen und eine Orientierung zu den entsprechenden Fristen und Schritten zu geben.

Die folgenden Regelungen beziehen sich auf Artikel, die über diese Website bestellt wurden und bereits an die angegebene Lieferadresse zugestellt wurden.

1. Zeitraum für Rückgabe oder Umtausch

Nach Erhalt einer Bestellung kann unter bestimmten Umständen eine Anfrage zur Rücksendung oder zum Austausch eines Artikels gestellt werden.

• Eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach der Zustellung übermittelt werden.
• Vor der Rücksendung wird üblicherweise eine kurze Abstimmung mit dem Kundenservice empfohlen, damit der organisatorische Ablauf vorbereitet werden kann.
• Rücksendungen, die ohne vorherige Abstimmung versendet werden, können unter Umständen zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.

Anfragen, die deutlich nach Ablauf dieses Zeitraums eingehen, können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Einreichung einer Anfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtausches können einige grundlegende Informationen erforderlich sein. Diese Angaben helfen dabei, die betreffende Bestellung eindeutig zuzuordnen.

Üblicherweise werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer der betreffenden Bestellung
• Zahlungsnachweis oder Transaktionsinformation
• kurze Beschreibung des Anliegens
• falls relevant, Fotos oder kurze Videos zur Darstellung der Situation

Die Übermittlung dieser Informationen kann über die folgenden Kontaktwege erfolgen:

Telefon
+1 (516) 880-4872

E-Mail
boutique@furniartisan.com

Nach Eingang der Anfrage kann innerhalb einiger Tage eine Rückmeldung erfolgen, in der mögliche weitere Schritte beschrieben werden.

3. Ablauf der Rücksendung und weiterer Bearbeitungsschritte

Wenn eine Rücksendeanfrage geprüft wurde, können zusätzliche Informationen zum Versand der Rücksendung bereitgestellt werden.

• In bestimmten Fällen kann eine vorbereitete Rücksendeetikette (PDF) zur Verfügung gestellt werden.
• Der Artikel sollte für den Rücktransport möglichst sicher verpackt werden, um Beschädigungen während des Transports zu reduzieren.
• Das Rücksendeetikett wird üblicherweise außen auf dem Paket angebracht.

Die Gültigkeit eines bereitgestellten Versandetiketts kann zeitlich begrenzt sein. Daher kann es sinnvoll sein, die Sendung innerhalb des angegebenen Zeitraums beim entsprechenden Versanddienst abzugeben.

4. Bearbeitung von Umtausch oder Rückerstattung

Nachdem eine Rücksendung beim Lager eingetroffen ist und organisatorisch erfasst wurde, kann eine weitere Bearbeitung erfolgen.

• Bei einer Umtauschanfrage kann ein Ersatzartikel vorbereitet und anschließend versendet werden.
• Nach dem Versand eines Ersatzartikels kann eine neue Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.
• Wird eine Rückerstattung vorgesehen, kann diese über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erfolgen.

Die interne Bearbeitung kann einige Tage in Anspruch nehmen. Die tatsächliche Dauer bis zur endgültigen Gutschrift hängt zusätzlich von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditkartenanbieters oder der Bank ab.

5. Situationen außerhalb des normalen Ablaufs

In einzelnen Fällen können äußere Umstände den Ablauf von Versand oder Rücksendung beeinflussen.

• Ereignisse wie extreme Wetterbedingungen, logistische Unterbrechungen oder andere unvorhersehbare Faktoren können Transportzeiten verändern.
• In solchen Situationen kann eine individuelle Abstimmung zu möglichen nächsten Schritten erfolgen.

6. Datenschutz im Rahmen von Rücksendungen

Informationen, die im Zusammenhang mit Rückgabe- oder Umtauschanfragen übermittelt werden, werden ausschließlich für die organisatorische Bearbeitung dieser Vorgänge verwendet.

• Die Verarbeitung personenbezogener Daten orientiert sich an den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR).
• Übermittelte Daten werden im Rahmen technischer Sicherheitsmaßnahmen geschützt.
• Betroffene Personen können unter bestimmten Voraussetzungen Auskunft über gespeicherte Daten erhalten oder eine Korrektur bzw. Löschung anfragen.

Weitere Hinweise zur Datenverarbeitung sind in der Datenschutzerklärung der Website beschrieben.

7. Kontaktmöglichkeiten für Rückfragen

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder zum Status einer Anfrage können die folgenden Kontaktmöglichkeiten genutzt werden.

Adresse
9127 N SWAN RD MILWAUKEE WI 53224

Telefon
+1 (516) 880-4872

E-Mail
boutique@furniartisan.com

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